Rechercher
Accessibilité
Ensemble, favorisons l'autonomie
Barre d'Jour & Pailles
Actus
Bienvenue
Lundi 3 Juillet, lors de la réunion des personnes accueillies, une boîte recueillant des plaintes et des réclamations a été mis à disposition dans chacun des services de l’EAM et l’EANM. Effectivement c’est un droit de l’usager et cela fait partie intégrante des référentiels de la HAS.
Sur ce temps, les PA ont été accompagnées pour inscrire ou retranscrire leurs dires. Plusieurs sujets peuvent être abordés : les repas, les services, les prestations, les accompagnements, la qualité de l’accueil, etc.
Leur traçabilité constitue un élément central pour améliorer la qualité de la prise en charge des PA et restaurer la satisfaction et la confiance.
Témoignages :
« La boîte, elle sert à faire une demande »
« J’ai mis un papier dans la boîte »
« J’ai parlé du repas »
« Je ne suis pas content »
« Je dénonce mon mécontentement pour résoudre des problèmes ».
Ecrit par Alexandre T, Karl et Juliana.
